Een veelvoorkomend probleem bij paardenstallen is de strijd om tijd vrij te maken uit hun drukke agenda om relaties met paardeneigenaren te onderhouden. Paardeneigenaren hebben de neiging om met zichzelf te vechten. Vragen zich af of ze hun paard echt op de juiste plek hebben geplaatst voor training en potentiële verkoop. Is er zelfs ruimte in de agenda van een trainer om met eigenaren te communiceren over deze onzekerheden? Wetende dat het belangrijk is, zou ik toch nee hebben gezegd totdat ik Equine Customer Relationship Management (ECRM) ontdekt hebben.
Stallen moeten overleven. Ze kunnen dit doen als ze klanten kunnen aantrekken en behouden, ze tevreden kunnen stellen en vertrouwen en loyaliteit kunnen opbouwen. Stallen zouden hier wel hier wel tijd voor kunnen vrijmaken op een manier die je niet zou geloven! De conventionele technologie die beschikbaar is voor stalbeheer helpt u niet om de relatie met uw eigenaren te verbeteren. Deze tools helpen je in beperkte mate bij het plannen, organiseren en evalueren van de paarden maar verbinden de eigenaar van het paard niet. Op de lange termijn kan het uitsluiten van paardeneigenaren grote gevolgen hebben voor de relatie.
Door eenvoudig informatie uit te wisselen, zoals facturering per e-mail, het delen van mediabestanden van paarden of het onderling evalueren van de prestaties van het paard, kunt u relationele doelen bereiken. Interpersoonlijke communicatie is een vector van kwaliteit en prestatie en wordt waargenomen door de paardeneigenaar ¹. Hoewel veel MKB-bedrijven uit andere sectoren CRM-softwareoplossingen gebruiken, beheren maar weinigen zowel de paarden als de klanten samen. Hier zijn 5 tips om een sterkere relatie met uw klanten op te bouwen, met of zonder technologie.
Het werken met paarden is niet de enige verantwoordelijkheid die de stal moet dragen. Het is voor trainers moeilijk om eigenaren te betrekken of ze op de hoogte te houden van hun paarden met de lange werkuren die ze doorbrengen op stal zelf. Als je de laatste tijd niet naar de behoeften van de eigenaren hebt geluisterd en ze op de een of andere manier hebt betrokken. Hoe kunt u uw klanten helpen meer te weten te komen over hun paard en hun perspectief op de waarde van hun paard te ontwikkelen? Paardeneigenaren verwachten dat u met hen kunt communiceren als onderdeel van de service die u aanbiedt.
Betrek uw klanten er zo snel mogelijk bij. Eigenaren moeten het gevoel hebben dat ze waarde ontvangen voor de service die u aanbiedt. Neem de verantwoordelijkheid van uw dienst op u en geef paardeneigenaren regelmatig inzicht in hoe het met hun paard gaat. Of je nu prestatieresultaten hebt om te communiceren of niet, je hebt de verantwoordelijkheid om de klant te informeren en hun hoe dan ook tevreden te stellen. Algemene betrokkenheid via elk van uw beschikbare netwerkkanalen, zoals bellen, berichten, e-mailen, kan allemaal een groot verschil maken bij het terugwinnen van vertrouwen van uw paardeneigenaren. Deel wat nieuws met hen, evalueer de prestaties van het paard, stem gemeenschappelijke doelen af of communiceer het plan voor de komende maanden. Voor continuïteit van uw bedrijf op de lange termijn kan een goede relatie met klanten ervoor zorgen dat u ze langer gaat behouden. Paardeneigenaren hoeven zich niet meer losgekoppeld te voelen.
Een goede informatiestroom tussen trainer en cliënt is belangrijk om miscommunicatie te voorkomen. Uw paardeneigenaren vragen zich misschien af wat het wedstrijdplan van het paard is en waar ze het kunnen vinden? Komen er video’s en foto’s door na een wedstrijd? Of wat heeft de dierenarts gezegd na een recente gezondheidscontrole? Stallen sturen normaal gesproken beperkte informatie door maar over veel verschillende communicatiekanalen met video’s, foto’s, facturen en rapporten om informatie bij de paarden eigenaar te krijgen. Dit resulteert vaak in menselijke fouten, vergeetachtigheid en neemt enorme veel tijd in beslag.
Met tools voor digitaal stalbeheer kunnen stallen de juiste informatie via een selfservicekanaal communiceren naar de juiste klant. Komt erop neer dat de klant ook zelf informatie op zo een platform kan zoeken wanneer het hem best past. Het is gemakkelijk toegankelijk en biedt een communicatiestroom waar niemand tijd verspilt. Als er meer paarden bij je op stal staan, heb je dus vaak meerdere eigenaren en soms zelfs meerdere eigenaren voor één paard. Onder deze omstandigheden zijn digitale oplossingen om vele redenen uw beste vriend. Het verbeteren van uw relatie met eigenaren gaat vaak over het op een georganiseerde manier verstrekken van transparante informatie, in dit geval toegankelijk via een gecentraliseerd systeem.
Als je een groeiende stal hebt en het moeilijk is om de communicatie met je klanten bij te houden, kies dan voor een online digitale oplossing zoals equicty. In een mum van tijd kun je alle profielen van je paard erin krijgen met hun eigenaren toegevoegd en toegangsrechten beheren om je eigen gegevens te beschermen. Laten we de communicatiestroom openen, eigenaren updates sturen van schemawijzigingen en ten alle tijde de laatste geupdate informatie aan de paardeneigenaren geven. Door de juiste communicatie tools te kiezen voor uw stal kunt u de informatiestroom enorm verbeteren. In plaats van telkens individueel contact op te nemen en met verschillende communicatie kanalen informatie te sturen, kunt u effectiënte online stal beheeroplossingen uitproberen.
Een van de grootste relationele problemen tussen paardeneigenaren en stallen is het ontbreken van een duidelijke financiële overeenkomst vanaf het begin. Al te vaak starten de paardeneigenaar en de stal hun samenwerking in een slecht geplande regeling die leidt tot ruzie over de kosten. De prijs waarvoor het paard verkocht kan worden, de commissie voor de stal, de opsplitsing van kosten en de toekenning van prijzengelden. Meerdere betrokken eigenaren per paard maken de situatie alleen maar ingewikkelder. Het laatste dat we willen, is dat we voor de rechter worden gedaagd over de volgende slecht geformuleerde financiële overeenkomsten?
Voorkom deze problemen door een duidelijke financiële overeenkomst af te spreken met iedere eigenaar van het paard. Beslis vanaf de start wat de vergoeding voor pension, training enz zal zijn en de algemene kosten die aan het paard zullen worden verbonden. Herhaal de vaste uitgaven om tijdverspilling te voorkomen. Bespreek de variabele kosten die zullen variëren met betrekking tot de gezondheid van het paard, de wedstrijden die het zal bijwonen en hoeveel reizen er mee gemoeid is. Er zullen mogelijkheden zijn om het paard te verkopen, dus zorg ervoor dat beide partijen een mogelijke verkoopprijs zijn overeengekomen en bespreek tijdens deze discussie de commissie voor de verkoop van het paard. Wanneer al deze afspraken vanaf het begin duidelijk zijn afgestemd dan ontstaat een gezonde relatie tussen stal en eigenaar. Het gebruik van digitale tools voor stalbeheer is een handige tip voor het vastleggen, implementeren en herzien van deze financiële overeenkomsten. Beheer uw financiën inclusief factureerbare producten, abonnementen en verkoop-facturen in één tool.
Het stellen van doelen is een krachtig proces waarmee paardeneigenaren hun visie werkelijkheid kunnen laten worden. Vaak is er geen toekomstplanning tussen de trainer en de eigenaar. Dit maakt het moeilijk om een richting te bepalen voor de training van het paard. Paardensport kent verschillende disciplines met verschillende doelen. Kwalificatie voor de finale van het 6-jarig nationaal kampioenschap springen, dressuur en eventing is een ander doel dan elke race die het paard op de renbaan koerst te winnen. Het is de verantwoordelijkheid van de stal om de doelen van de eigenaar te begrijpen, zodat ze SMART-doelen kunnen bepalen die een haalbare kaart kunnen zijn. Vroegtijdig een richting aangeven, zoals het afspreken van een mogelijke verkoopprijs voor het paard, kan de relatie helpen verbeteren.
Als je doelen gaat stellen, weet dan hoe je ze moet meten! De stal moet weten hoe het paard heeft gepresteerd tijdens de laatste wedstrijden en welk trainingsschema het moet doorlopen om het volgende doel van de eigenaar te bereiken. Begin met het registreren van de prestaties van het paard en noteer details van zijn dagelijkse routine, gezondheid en uitgaven. Digitale tools kunnen u voorzien van een gecentraliseerde tool die toegankelijk is op uw desktop, telefoon of als een Smart Stable Board als digitaal vervanger voor uw whiteboard. Met een digitaal beheersysteem kan informatie eenvoudig worden opgeslagen, gewijzigd en beoordeeld. Help uw eigenaar om zijn doelen te bereiken.
We hebben net besproken hoe belangrijk het is om doelen te meten, zodat evaluatie kan plaatsvinden. Evaluaties zijn handig om de prestaties van doelen te beoordelen, maar ze gebeuren gewoon niet. Stallen blijven de paarden trainen zonder richting en na maanden of jaren is er nooit een evaluatie geweest van de gestelde doelen. Macro-economische factoren zoals de mondiale marktomstandigheden zijn de reden waarom evaluatie moet plaatsvinden. Als een eigenaar als doel heeft om een paard voor een bepaalde prijs te verkopen, dan zullen recessies en pandemieën zoals COVID-19 grote invloed hebben op het doel.
Regelmatige beoordeling van de doelstellingen van de eigenaar is een belangrijke managementactiviteit waarmee een stal de gezondheid van zijn marktpositie kan beoordelen. Stallen kunnen dit evaluatieproces uitvoeren door een oplossing te kiezen om de gegevens van de activiteiten van het paard vast te leggen. Hun activiteiten kunnen hun gezondheid, trainingsschema en wedstrijdprestaties of -kosten omvatten. Met geregistreerde en gemakkelijk toegankelijke gegevens is het heel gemakkelijk om conclusies te trekken over de kosten die het paard heeft gemaakt, evenals zijn prestaties en gezondheid, en deze te vergelijken in overeenstemming met de huidige wereldwijde marktomstandigheden. De beschikbare software stelt u in staat om direct rapporten op te stellen door middel van de opgeslagen gegevens in de individuele profielen van het paard, waardoor het gemakkelijk te lezen, delen en evalueren is.
Als je deze blog hebt gelezen, is het duidelijk dat er verschillende managementactiviteiten zijn die leiden tot een gezonde relatie. Als je ze niet allemaal kunt implementeren, hoop ik dat je nog steeds iets uit dit artikel kunt halen. Als je het gevoel hebt dat er iets niet klopt tussen jou en de paardeneigenaar, pak het dan onmiddellijk aan. Soms moeten we moeilijke situaties communiceren, zoals slechte prestatieresultaten of een ongeval dat een blessure heeft veroorzaakt. Aan het eind van de dag is het beter om te proberen te communiceren dan om het probleem te negeren. Dit zal veel betekenen voor de langdurige relatie die u met uw paardeneigenaren zult aangaan.
Als u een digitale oplossing nodig heeft om uw relatie met klanten te verbeteren, probeer het dan equicty. Bespaar tijd, geld en uw relatie met klanten door de beste manier te vinden om uw stal te beheren. Probeer equicty’s gratis proefperiode van 21 dagen vandaag nog en ontvang deskundige ondersteuning tijdens de opstart.
1. Florea, NV, & Duica, A. (2017). Verbetering van de communicatie en relatie met klanten met behulp van modellen om hun waarde te meten. Valahian Journal of Economic Studies , 8 (1), 47-56.
Get full access to our easy-to-use digital stable management platform and experience instant impact on your stable’s efficiency
Krijg volledige toegang tot ons gebruiksvriendelijke digitale stalbeheerplatform en ervaar onmiddellijke impact op de efficiëntie van uw stal
Heb je al een account? Meld je hier aan
