Un problème commun avec les écuries est la lutte pour prendre du temps sur leurs horaires chargés pour entretenir des relations avec les propriétaires de chevaux. Les propriétaires de chevaux ont tendance à se battre avec eux-mêmes. Ils se demande s’ils mettent vraiment leur cheval au bon endroit pour l’entraînement et les ventes potentielles. Y a-t-il même de la place dans l’agenda d’un entraineur pour communiquer avec les propriétaires sur ces incertitudes? Sachant que c’est important, j’aurais dit non jusqu’à ce que je découvre la gestion de la relation client équine (GRC-E).
Les écuries doivent survivre. Ils peuvent le faire s’ils peuvent attirer et fidéliser les clients, les satisfaire et renforcer la confiance et la fidélité. Les écuries pourraient libérer du temps pour cela d’une manière que vous ne croiriez pas! La technologie conventionnelle disponible pour la gestion d’écuries ne vous aide pas à améliorer les relations avec vos propriétaires. Ces outils vous aident dans une mesure limitée à planifier, organiser et évaluer les chevaux mais ne mettent pas en relation le propriétaire du cheval. À long terme, l’exclusion des propriétaires de chevaux peut avoir des conséquences importantes sur la relation.
En échangeant simplement des informations telles que la facturation par e-mail, le partage de fichiers multimédias de chevaux ou l’évaluation mutuelle des performances du cheval, vous pouvez atteindre des objectifs relationnels. La communication interpersonnelle est un vecteur de qualité et de performance et est perçu par le propriétaire du cheval ¹. Alors que de nombreuses PME d’autres industries utilisent des solutions logicielles GRC, peu gèrent à la fois les chevaux et les clients ensemble. Voici 5 conseils pour bâtir des relations plus solides avec vos clients, avec ou sans technologie.
Travailler avec des chevaux n’est pas la seule responsabilité que l’écurie doit assumer. Il est difficile pour les entraîneurs d’impliquer les propriétaires ou de les tenir informés sur leurs chevaux avec les longues heures de travail qu’ils passent dans l’écurie elle-même. Si vous n’avez pas écouté les besoins des propriétaires récemment et les avez impliqués d’une manière ou d’une autre. Comment pouvez-vous aider vos clients à suivre leur chevaux et à développer leur point de vue sur la valeur de leur cheval? Les propriétaires de chevaux s’attendent à ce que vous puissiez communiquer avec eux dans le cadre du service que vous fournissez.
Impliquez vos clients au plus vite. Les propriétaires doivent sentir qu’ils reçoivent de la valeur pour le service que vous fournissez. Prenez la responsabilité de votre service et fournissez aux propriétaires de chevaux un aperçu régulier de la façon dont leur cheval se porte. Que vous ayez des résultats de performance à communiquer ou non, vous avez la responsabilité d’informer le client et de le satisfaire quand même. L’engagement général via l’un de vos canaux réseau disponibles tels que les appels, les messages et les e-mails peut faire une grande différence pour regagner la confiance de vos propriétaires de chevaux. Partagez quelque chose de nouveau avec eux, évaluez les performances du cheval, convenez d’objectifs communs ou communiquez le plan pour les mois à venir. Pour la continuité à long terme de votre entreprise, une bonne relation avec les clients peut vous aider à les garder plus longtemps. Les propriétaires de chevaux n’ont plus besoin de se sentir déconnectés.
Un bon flux d’informations entre le formateur et le client est important pour éviter une mauvaise communication. Vos propriétaires de chevaux se demandent peut-être quel est le planning de compétition du cheval et où le trouver? Les vidéos et les photos seront-elles visibles après un concours? Ou qu’a dit le vétérinaire après un récent bilan de santé? Les écuries transmettent normalement des informations limitées mais via de nombreux canaux de communication différents avec des vidéos, des photos, des factures et des rapports pour obtenir des informations au propriétaire du cheval. Cela entraîne souvent une erreur humaine, un oubli et une perte de temps.
Avec des outils de gestion numérique d’écuries, les écuries peuvent communiquer les bonnes informations au bon client via un canal en libre-service. Cela signifie que le client peut également rechercher des informations sur une telle plateforme quand cela lui convient le mieux. Il est facilement accessible et fournit un flux de communication où personne ne perd de temps. S’il y a plus de chevaux dans votre écurie, vous avez souvent plusieurs propriétaires et parfois même plusieurs copropriétaires pour un cheval. Dans ces circonstances, les solutions numériques sont votre meilleur ami pour de nombreuses raisons. Améliorer votre relation avec les propriétaires consiste souvent à fournir des informations transparentes de manière organisée, dans ce cas accessible via un système centralisé.
Si vous avez une écurie en croissance et qu’il est difficile de suivre la communication avec vos clients, optez pour une solution numérique en ligne telle que equicty. En un rien de temps, vous pouvez obtenir tous les profils de vos chevaux avec leurs propriétaires ajoutés et gérer les droits d’accès pour protéger vos propres données. Ouvrons le flux de communication, envoyons aux propriétaires des mises à jour pour les changements d’horaire et donnons les dernières informations mises à jour aux propriétaires de chevaux à tout moment. En choisissant la bonne outil de communication pour votre écurie, vous pouvez grandement améliorer le flux d’informations. Au lieu de contacter individuellement chaque propriétaire a la fois et d’envoyer des informations via différents canaux de communication, vous pouvez être efficace et essayer une solution de gestion d’écurie en ligne.
L’un des plus gros problèmes relationnels entre les propriétaires de chevaux et les écuries est l’absence d’accord financier clair dès le départ. Trop souvent, le propriétaire du cheval et l’écurie démarrent leur partenariat dans un arrangement mal planifié qui conduit à des disputes sur les frais. Le prix pour lequel le cheval peut être vendu, la commission pour l’écurie, la partition des coûts et l’attribution des gain. Plusieurs propriétaires impliqués par cheval ne font que compliquer la situation. La dernière chose que nous voulons, c’est que nous soyons poursuit en justice pour les transactions financières mal formulées suivantes?
Évitez ces problèmes en convenant d’un accord financier clair avec chaque propriétaire du cheval. Décidez dès le départ quelle sera la compensation pour la pension, l’entraînement, etc. et les frais généraux qui seront associés au cheval. Répétez les dépenses régulières pour éviter de perdre du temps. Discutez des coûts variables qui varieront en ce qui concerne la santé du cheval, les compétitions auxquelles il participera et le nombre de déplacements impliqués. Il y aura des occasions de vendre le cheval, alors assurez-vous que les deux parties se sont entendues sur un prix de vente possible et au cours de cette discussion, discutez de la commission pour la vente du cheval. Lorsque tous ces accords sont clairement coordonnés dès le départ, une relation saine se crée entre l’écurie et le propriétaire. L’utilisation d’outils de gestion numérique de gestion d’écurie est une astuce utile pour enregistrer, mettre en œuvre et réviser ces accords financiers. Gérez vos finances, y compris les produits facturables, les abonnements et les factures de vente dans un seul outil.
L’établissement d’objectifs est un processus puissant qui aide les propriétaires de chevaux à concrétiser leur vision. Souvent, il n’y a pas de planification future entre le formateur et le propriétaire. Cela rend difficile de déterminer une direction pour l’entraînement du cheval. Les sports équestres ont différentes disciplines avec des objectifs différents. Se qualifier pour la finale du championnat national de 6 ans de saut d’obstacles, de dressage et de concours complet est un objectif différent de gagner n’importe quelle course de chevaux sur l’hippodrome. Il est de la responsabilité de l’écurie de comprendre les objectifs du propriétaire afin qu’il puisse définir des objectifs SMART qui peuvent être réalisables. Fournir une direction précoce, comme s’entendre sur un prix de vente possible pour le cheval, peut aider à améliorer la relation.
Si vous comptez vous fixer des objectifs, sachez les mesurer! L’écurie doit savoir comment le cheval s’est comporté lors des dernières compétitions et quel programme d’entraînement il doit suivre pour atteindre le prochain objectif du propriétaire. Commencez à enregistrer la performance du cheval et notez les détails de sa routine quotidienne, de sa santé et de ses dépenses. Les outils numériques peuvent vous fournir un outil centralisé accessible sur votre ordinateur au bureau, votre téléphone ou en tant que Smart Stable Board, un remplacement numérique de votre tableau blanc. Avec un système de gestion numérique, les informations peuvent être facilement stockées, modifiées et évaluées. Aidez votre propriétaire à atteindre ses objectifs.
Nous venons de discuter de l’importance de mesurer les objectifs pour que l’évaluation puisse avoir lieu. Les évaluations sont utiles pour évaluer la performance des objectifs, mais elles ne se produisent tout simplement pas. Les écuries continuent à entraîner les chevaux sans direction et après des mois ou des années, il n’y a jamais eu d’évaluation des objectifs fixés. Des facteurs macroéconomiques tels que les conditions du marché mondial sont la raison pour laquelle une évaluation devrait avoir lieu. Si l’objectif d’un propriétaire est de vendre un cheval à un certain prix, les récessions et les pandémies comme le COVID-19 affecteront grandement l’objectif.
L’évaluation régulière des objectifs du propriétaire est une activité de gestion importante qui permet à une écurie d’évaluer la santé de sa position sur le marché. Les écuries peuvent effectuer ce processus d’évaluation en choisissant une solution pour capturer les données d’activité du cheval. Leurs activités peuvent inclure leur suivi santé, le planning d’entrainement et les performances de concours ou frais lier. Avec des données enregistrées et facilement accessibles, il est très facile de tirer des conclusions sur les coûts supportés par le cheval, ainsi que sur ses performances et sa santé, et de les comparer aux conditions actuelles du marché mondial. Le logiciel disponible vous permet de créer instantanément des rapports en utilisant les données stockées dans les profils individuels du cheval, ce qui facilite la lecture, le partage et l’évaluation.
Si vous avez lu ce blog, il est clair qu’il existe plusieurs activités de gestion qui mènent à une relation saine. Si vous ne pouvez pas tous les mettre en œuvre, j’espère que vous pourrez toujours obtenir quelque chose de cet article. Si vous pensez que quelque chose ne va pas entre vous et le propriétaire du cheval, résolvez-le immédiatement. Parfois, nous devons communiquer des situations difficiles, telles que des résultats médiocres ou un accident qui a causé une blessure. En fin de compte, il vaut mieux essayer de communiquer que d’ignorer le problème. Cela signifiera beaucoup pour la relation à long terme que vous établissez avec vos propriétaires de chevaux.
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1. Florea, NV et Duica, A. (2017). Améliorez la communication et la relation avec les clients en utilisant des modèles pour mesurer leur valeur. Journal valahien des études économiques , 8 (1), 47-56.
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